Úkol 2: Zadání 02 - RepairHub
V tomto zadání vytvoříte prezentaci, která vysvětlí fungování fiktivního servisu RepairHub. Firma opravuje notebooky a mobilní telefony. Prezentace má ukázat, kdo ve firmě pracuje, jak projde servisní zakázka firmou a co buduje důvěru zákazníka.
Pracujte v Google Slides, PowerPointu nebo Canvě podle pokynů vyučujícího. Výsledek musí být upravitelný a čitelný při promítání.
Situace
Zákaznice Hana přinese notebook, který se přehřívá a někdy se sám vypne. RepairHub musí zařízení přijmout, provést diagnostiku, navrhnout cenu, opravit závadu, otestovat výsledek a notebook předat zpět.
RepairHub má přesně 16 zaměstnanců. Každý člověk patří v organizačním schématu jen do jednoho domovského týmu.
Organizační údaje
| Oddělení | Lidé a role | Počet |
|---|---|---|
| Vedení | Jakub Sedlák - provozní ředitel | 1 |
| Příjem a komunikace | Eva Bartošová - vedoucí příjmu; Nina Vránová, David Holub - recepce a komunikace | 3 |
| Diagnostika | Tomáš Král - vedoucí diagnostiky; Alice Dvořáková, Marek Čížek - technici diagnostiky | 3 |
| Opravy | Pavel Němec - vedoucí oprav; Lucie Šťastná, Filip Havel, Klára Beranová, Adam Soukup - servisní technici | 5 |
| Sklad dílů | Radka Malá - sklad; Ondřej Bílek - objednávky dílů | 2 |
| Administrativa | Veronika Růžičková - fakturace; Milan Fiala - evidence zakázek | 2 |
Kontrola součtu: 1 + 3 + 3 + 5 + 2 + 2 = 16.
Průběh opravy
| Krok | Co se stane | Odpovědnost |
|---|---|---|
| 1 | Hana předá notebook a popíše problém. | Zákazník a příjem |
| 2 | Milan založí servisní zakázku a Eva potvrdí předběžný termín. | Administrativa a příjem |
| 3 | Diagnostika zjistí příčinu přehřívání a navrhne opravu. | Diagnostika |
| 4 | Zákaznice schválí cenu. Při odmítnutí se zařízení vrací bez opravy. | Zákazník a příjem |
| 5 | Sklad ověří dostupnost dílu. Pokud chybí, Ondřej ho objedná. | Sklad |
| 6 | Servisní technik vyčistí chlazení, vymění pastu nebo vadný díl. | Opravy |
| 7 | Diagnostika provede zátěžový test. Pokud test neprojde, zařízení se vrací do oprav. | Diagnostika a opravy |
| 8 | Hana převezme notebook a Veronika vystaví doklad. | Příjem a administrativa |
Co má být na snímcích
| Snímek | Obsah | Druh zobrazení |
|---|---|---|
| 1 | RepairHub, co opravuje a komu prezentace pomáhá. | Úvod |
| 2 | Vedení a pět týmů včetně počtu lidí. | struktura |
| 3 | Cesta notebooku od přijetí po předání. Ukažte rozhodnutí o ceně a opakovaný test. | průběh / rozhodovací diagram |
| 4 | Činnosti kolem komunikace, technické práce a logistiky dílů. | skupiny a překryvy |
| 5 | Co ovlivňuje důvěru zákazníka v servis. | paprskový diagram |
| 6 | Vysvětlení, proč jste použili právě tyto diagramy. | Reflexe |
Podklady pro skupiny a překryvy
Použijte tři skupiny:
- Komunikace se zákazníkem: příjem, schválení ceny, termín, předání.
- Technická práce: diagnostika, oprava, test, kontrola kvality.
- Logistika a evidence: sklad dílů, objednávky, evidence zakázky, fakturace.
Odhad ceny leží mezi komunikací a technickou prací. Čekání na díl leží mezi technickou prací a logistikou.
Podklady pro paprskový diagram
Střed diagramu: důvěra zákazníka v RepairHub.
Paprsky:
- jasná cena,
- rychlá diagnostika,
- dostupné díly,
- průběžné informace,
- funkční zařízení po opravě.
Pravidla
Název odevzdaného souboru: RepairHub_prijmeni.pptx.
Prezentace má mít šest snímků a předvedení trvá 3-4 minuty. Názvy prvků pište krátce. U procesu používejte šipky, u ostatních vztahů jen tehdy, když mají skutečný význam.